Kahjustatud ja kadunud pakid

• Kas minu saadetis on kindlustatud?

Kõik Sendparcel.com teenused sisaldavad standardset kindlustuskaitset kuni 100 euro väärtuses. Kui teie saadetise väärtus ületab standardse kindlustuskaitse väärtust, soovitame tellida lisakindlustuse esemete koguväärtuse ulatuses. Pidage meeles, et kindlustus (nii standardne kui ka lisakindlustus) ei kehti keelatud ja/või hüvitamisele mittekuuluvate esemete saatmise korral. 

• Kas ma peaksin kahjustatud paki vastu võtma?

Jah. Kui teile saadetud pakk on kahjustatud, kinnitage vastuvõtmist allkirjaga ja tehke märkus kahjustuse esinemise kohta. Kui kinnitate vastuvõtuaktil, et pakk jõudis teieni heas seisukorras, kaotab tagasimakse ja hüvitise nõudmise õigus kehtivuse. 

• Kas kahjustatud pakend tuleb säilitada?

Pakend tuleb säilitada juhul, kui see vajab kontrollimist koos kahjustatud esemetega. Vastasel korral võite kaotada õiguse nõuda hüvitist.

• Kui suur on maksimaalne hüvitis kadunud/kahjustatud paki eest?

Paki kahjustumise või kadumise korral makstava hüvitise maksimaalne summa sõltub tellimise ajal valitud kindlustusest. Kõigile Sendparcel.com kehtib standardne kindlustuskaitse 100 euro väärtuses saadetise kohta. Kui teie saadetav ese on hinnaline/väärtuslik, soovitame tellida lisakindlustuse. Selle teenuse hind on kaks protsenti kindlustussummast, aga vähemalt 10 eurot (15 USA dollarit või 10 naelsterlingit), millele lisandub käibemaks (kui kohaldatakse). Kindlustussumma ei tohi ületada paki deklareeritud väärtust. Veenduge, et saadetavad esemed ei ole keelatud või hüvitamisele mittekuuluvate esemete nimekirjas. Vastasel korral lisakindlustus ei kehti. Selliste esemete saatmine toimub oma riisikol.

• Millised andmed tuleb kahjunõudes esitada?

Kaebuse esitamiseks on vaja järgmisi dokumente:

• pakendi foto ja kirjeldus;
• paki sisu kujutav foto;
• paki kahjustust tõendav dokument (või selle koopia), mis on täidetud koos kulleriga;
• ostu tõendav dokument (arve või kviitung), millelt on näha paki sisu väärtus;
• ametliku remondikeskuse aruanne, millele on märgitud eseme parandamise maksumus või märkus, et eset ei saa parandada (paki kahjustuse korral).

• Kui kaua nõude menetlemine kestab?

Tavaliselt lahenevad nõuded 8–12 nädala jooksul. Sendparcel.com püüab alati protsessi kiirendada ja lahendada nõuded 28 tööpäevaga.

• Kes saab nõudemenetluse algatada?

Nõude saab esitada ainult see isik või ettevõte, kes pakiveoteenuse tellis, ja ainult sellel isikul on õigus hüvitisele.

• Kui pikk on kaebuste esitamise tähtaeg?

Paki kahjustuste korral tuleb nõuded esitada viie tööpäeva jooksul pärast paki kättetoimetamise kuupäeva. Paki kadumise korral tuleb nõuded esitada seitsme tööpäeva jooksul pärast paki prognoositud kättetoimetamise kuupäeva. Hiljem esitatud nõudeid ei arvestata.

• Kas on erandjuhte, mille korral ei saa nõuet esitada?

Jah, on mõned erandid. Näiteks ei saa hüvitist taotleda juhul, kui on saadetud hüvitamisele mittekuuluvaid või keelatud esemeid või kui saadetis ei olnud korralikult pakitud ja see oli kahjustuse põhjus. Keelatud ja hüvitamisele mittekuuluvate esemete täieliku nimekirja leiate meie KKK jaotisest.

• Kuidas ma oma eseme tagasi saan?

Kahjustatud esemeid ei ole lubatud pakendist välja võtta enne kahjujuhtumi lõpetamist, sest vastasel korral muutuks nõue automaatselt tühiseks.
Kui hüvitist on makstud kogu saadetise eest, siis pakki ei tagastata. Kui välja on makstud paki sisu parandamise kulud, võite oma eseme tagasi saada. 

• Kuidas nõudemenetlust algatada?

Palume saata eespool loetletud dokumendid aadressile info@sendparcel.com.

• Mida tähendab saadetise lisakindlustus ja kuidas seda tellida?

Kõigile Sendparcel.com kehtib standardne kindlustuskaitse 100 euro väärtuses saadetise kohta. Kui saadetav ese on hinnaline/väärtuslik, soovitame tellida lisakindlustuse. Selle teenuse hind on kaks protsenti kindlustussummast, aga vähemalt 11,60 eurot, millele lisandub käibemaks (kui kohaldatakse). Kindlustussumma ei tohi ületada paki deklareeritud väärtust. Veenduge, et saadetavad esemed ei ole keelatud või hüvitamisele mittekuuluvate esemete nimekirjas. Vastasel korral lisakindlustus ei kehti.